Termos e Condições Gerais (TCG) para a utilização das Suas Soluções de Reserva
1. Disposições gerais
1.1 O fornecedor do software “Your Booking Solutions” é a Rappe Digital Solutions com sede em Düsseldorf, Alemanha (doravante denominado “Provedor”).
1.2 O Software é fornecido como Software como Serviço (SaaS) e permite que as empresas gerenciem com eficiência reservas e recursos de compromissos.
1.3 A utilização do software pelos clientes baseia-se nestes Termos e Condições Gerais e em quaisquer acordos adicionais.
2. A definição
2.1 Cliente: A pessoa física ou jurídica que utiliza o software Your Booking Solutions para gerenciar seus serviços.
2.2 Cliente final: Pessoas que reservam os serviços do cliente através do software.
2.3 Programas: A plataforma SaaS fornecida pela Your Booking Solutions, incluindo funcionalidades de marca branca.
2.4 Funcionalidade de etiqueta em branco: A capacidade de operar o software sob a marca e domínio do próprio cliente.
2,5 Dados: Todas as informações inseridas ou geradas no Software por clientes ou clientes finais.
2.6 Propriedade intelectual: Todos os direitos sobre o Software, incluindo código-fonte e objeto, documentação e personalizações.
3. Objeto do contrato
3.1 O fornecedor fornece ao cliente o software para gerenciar marcações de compromissos.
3.2 A partir de um determinado tarifário, o cliente pode utilizar funções de marca branca para fornecer o software sob sua própria marca e domínio.
3.3 O fornecedor reserva-se o direito de atualizar o software, adaptá-lo ou expandir a gama de funções.
4. Termos de Licença
4.1 O fornecedor concede ao cliente o direito não exclusivo, intransferível e não sublicenciável de usar o software durante a vigência do contrato.
4.2 A utilização do software limita-se exclusivamente aos fins acordados contratualmente.
4.3 Ajustes ou alterações no software por parte do cliente ou de terceiros só são permitidos com o consentimento prévio por escrito do fornecedor.
5. Acordo de Nível de Serviço (ANS)
5.1 O fornecedor garante uma disponibilidade do software de 98% em média anual.
5.2 Isto exclui trabalhos de manutenção planeados, casos de força maior e eventos fora do controlo do fornecedor.
5.3 Os pedidos de apoio serão processados de acordo com o nível de apoio acordado:
- Nível 1/2: Esclarecimento de dúvidas simples ao cliente interno.
- Nível 3: Problemas técnicos que o fornecedor resolve se puderem ser rastreados até o software.
6. Faturamento e Pagamento
6.1 Os preços e formas de pagamento dependem da tarifa selecionada.
6.2 As faturas devem ser pagas no prazo de 30 dias após o recebimento.
6.3 Em caso de atraso no pagamento, o fornecedor tem o direito de desativar temporariamente o acesso ao software.
6.4 Os reajustes de preços serão comunicados ao cliente com pelo menos 30 dias de antecedência.
7. Prazo e Rescisão
7.1 O prazo do contrato depende da tarifa selecionada (mensal ou anual).
7.2 O contrato é automaticamente prorrogado pelo respectivo prazo, a menos que seja rescindido com aviso prévio de 30 dias antes do vencimento.
7.3 Após a rescisão do contrato, o cliente deverá garantir a remoção de todos os widgets de reserva e referências ao software.
8. Privacidade e propriedade de dados
8.1 Todos os dados inseridos no software por clientes ou clientes finais permanecem de propriedade exclusiva do cliente.
8.2 O fornecedor recebe uma licença para processar os dados exclusivamente para efeitos de cumprimento do contrato.
8.3 O cliente é responsável pela utilização do software em conformidade com a proteção de dados, de acordo com as leis aplicáveis, em particular o GDPR.
9. Responsabilidade e garantia
9.1 O fornecedor só é responsável por danos causados por comportamento intencional ou gravemente negligente.
9.2 Nenhuma responsabilidade será aceita por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados.
9.3 O fornecedor não se responsabiliza por danos causados pelo uso indevido do software ou das funcionalidades da etiqueta branca.
10. Utilização da marca e funcionalidades de white label
10.1 Os clientes só poderão utilizar a marca Your Booking Solutions dentro do quadro contratualmente acordado.
10.2 O fornecedor tem o direito de usar o nome e logotipo da empresa do cliente para fins de referência, a menos que o cliente se oponha expressamente a isso.
11. Força Maior
11.1 O fornecedor não é responsável por interrupções de serviço causadas por eventos de força maior (por exemplo, desastres naturais, ataques cibernéticos).
11.2 Ambas as partes são obrigadas a informar-se imediatamente sobre eventos de força maior.
12. Disposições finais
12.1 Aplica-se a lei da República Federal da Alemanha.
12.2 O local de jurisdição é Düsseldorf se o cliente for um comerciante na acepção do Código Comercial Alemão (HGB).
12.3 Se disposições individuais destes Termos e Condições Gerais forem ineficazes, a validade das restantes disposições permanece inalterada.
1. Escopo
Os seguintes termos de uso (“Termos de Uso”) de Rappe Soluções Digitais, Düsseldorf, Alemanha (doravante “Suas Soluções de Reserva”) aplicam-se ao fornecimento e uso do software de reserva de agendamento on-line e às contas de usuário associadas pelo Marcador de compromissos.
Termos e condições diferentes do agendador não serão reconhecidos, a menos que Suas Soluções de Reserva concorda expressamente com a sua validade por escrito.
2. Objeto do contrato e serviços
2.1 Suas Soluções de Reserva fornece ao agendador uma função de registro gratuito com a qual os compromissos podem ser agendados de forma fácil e eficiente com os clientes (“prestadores de serviços”) da plataforma, sem a necessidade de registro repetido com cada prestador de serviços.
2.2 Ao cadastrar o agendador é verificado se os dados inseridos estão corretos e se já existe conta. Para este efeito, os dados introduzidos são verificados.
2.3 Suas Soluções de Reserva reserva-se o direito de alterar funções, módulos e componentes fornecidos gratuitamente, de disponibilizar novas funções gratuitamente ou mediante pagamento e/ou de deixar de fornecer funções gratuitas. Os interesses legítimos daqueles que marcam consultas são levados em consideração.
3. Celebração do contrato
3.1 Para utilizar a plataforma de marcação de consultas, você deve configurar uma conta de reserva de consultas. Para fazer isso, você deve fornecer seu nome e sobrenome, endereço de e-mail, número de celular e uma senha.
3.2 Após a conclusão do processo de registo, o responsável pela marcação faz uma oferta vinculativa para celebrar um contrato para a utilização da solução de marcação de consultas online. Suas Soluções de Reserva aceita esta oferta ativando a conta.
4. Direitos e obrigações do agendador
4.1 O agendador deverá tratar os dados de acesso à sua conta de forma confidencial e Suas Soluções de Reserva ser informado imediatamente caso os dados de acesso sejam conhecidos por terceiros.
4.2 Suas Soluções de Reserva fornece a infraestrutura técnica para facilitar o agendamento de consultas. Suas Soluções de Reserva não tem influência nas relações contratuais entre o prestador de serviços e os agendadores. Isto se aplica em particular a:
- disponibilidade de compromissos,
- Descrições de serviços e informações de preços,
- Conteúdos e avaliações dos perfis de reserva.
4.3 O prestador de serviços é o único responsável pela utilização da plataforma e pelos conteúdos que esta disponibiliza. Isto inclui, em particular, descrições de serviços, perfis de reservas e detalhes de contratos.
5. Prazo e rescisão do contrato
5.1 O contrato de utilização da plataforma é celebrado por tempo indeterminado.
5.2 O contrato pode ser rescindido por qualquer uma das partes a qualquer momento, sem aviso prévio.
5.3 Os cancelamentos devem ser feitos em formato de texto (por exemplo, por e-mail).
6. Proteção de dados
6.1 Suas Soluções de Reserva está empenhada em cumprir as leis de proteção de dados aplicáveis, em particular o Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (GDPR) e a Lei Federal de Proteção de Dados (BDSG).
6.2 Mais informações sobre processamento de dados e diretrizes de proteção de dados Suas Soluções de Reserva estão disponíveis no site.
7. Marketing e comunicação
7.1 Se a pessoa que agenda a consulta fornecer um endereço de e-mail durante o registro, Suas Soluções de Reserva tem o direito de usar este endereço de e-mail para publicidade direta sobre serviços semelhantes.
7.2 A pessoa que marca uma consulta tem o direito de se opor à utilização do seu endereço de e-mail para fins publicitários, a qualquer momento e de forma gratuita.
8. Disposições finais
8.1 A lei da República Federal da Alemanha se aplica a estes termos de uso.
8.2 O foro exclusivo para litígios é Düsseldorf se a pessoa que reserva a nomeação for um comerciante, uma pessoa jurídica de direito público ou um fundo especial de direito público.
8.3 Os consumidores têm a opção de utilizar a plataforma de resolução de litígios online da Comissão Europeia em caso de litígio: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Suas Soluções de Reserva no entanto, não participa em processos de resolução de litígios perante um conselho de arbitragem de consumo.
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